Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik menjelaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib untuk melaksanakan SKM minimal 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun.
Objek pada survei ini adalah masyarakat atau pengunjung yang pernah merasakan pelayanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan yang berlokasi jalan Sultan Alauddin Km. 7 Tala'salapang-Makassar atau disebut responden. Penarikan sampel pada bulan September 2022 sampai dengan bulan Februari 2023 .
Berikut hasil SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2023 yang dilakukan oleh Archiebal William Atihuta mahasiswa Politeknik STIA LAN MAKASSAR program studi Administrasi Pembangunan Negara.
Penelitian ini menggunakan responden yang berjumlah 382 orang pengguna layanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan yang dominan perempuan sebesar 277 orang atau 73% dengan usia dominan 20 - 24 tahun sebanyak 228 orang atau 59.7% berpendidikan terakhir SMA/SMK sebanyak 290 atau 75.9% yang berprofesi sebagai mahasiswa/pelajar 350 orang atau 91.6%.
9 (sembilan) unsur survei kepuasan masyarakat sesuai Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
- Kesesuaian persyaratan untuk memberikan kemudahan dalam meminjam dan mengembalikan buku di perpustakaan, 294 orang atau 77% menjawab sesuai dan 13 orang atau 3.4% menjawab kurang sesuai.
- Kemudahan Prosedur Pelayanan di perpustakaan, 269 orang atau 70.4% menjawab mudah dan 12 orang atau 3.1% yang menjawab kurang mudah
- Ketepatan Waktu dalam Pelayanan, 272 orang atau 71.2% menjawab tepat dan 25 orang atau 6.5% yang menjawab kurang tepat.
- Biaya/tarif keterlambatan pengembalian buku, 305 orang atau 79.8% dan 32 orang atau 8.4% menjawab cukup mahal.
- Ketersediaan bahan baca sebagai produk layanan perpustakaan, 202 orang atau 52.9% tersedia dan 127 orang atau 33.2% kurang tersedia
- Kompetensi petugas perpustakaan, 275 orang atau 72% kompeten dan 34 atau 8.9% kurang kompeten
- Perilaku petugas perpustakaan, 263 orang atau 68.8% sopan dan ramah dan 24 orang atau 6.3% kurang sopan dan ramah
- Penanganan pengaduan pengguna layanan, 236 orang atau 61.8% dikelola dengan baik dan 120 orang atau 31.4% berfungsi kurang maksimal
- Sarana dan Prasarana, 199 orang atau 52.1% lengkap dan 120 orang atau 31.4% menjawab kurang lengkap.
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan, berikut beberapa saran atau rekomendasi perbaikan layanan.
- Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan diharapkan dapat menambah koleksi buku yang terkini. Hal tersebut dikarenakan banyak pengunjung yang kesusahan untuk mendapatkan bahan baca terbitan 5 tahun terakhir.
- Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan diharapkan dapat menambah sarana dan prasarana seperti kabel colokan di setiap meja karena banyak pengunjung yang mengeluhkan kesulitan untuk mendapatkan colokan. Selain itu, Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan juga harus meningkatkan kecepatan WI-FI karena beberapa pengunjung mengeluhkan koneksi internet yang buruk di perpustakaan. Pengunjung juga mengharapkan adanya ruang musholla di perpustakaan agar pengunjung dapat menjalankan ibadahnya. (***)

.jpeg)













