UPT. PERPUSTAKAAN MENYIAPKAN SARANA DAN PRASARANA RAMAH KELOMPOK RENTAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN YANG ADIL

Retno Dwi C dan Ajeng Rahmadani, Tim Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) di dampingi Subkor Analis Organisasi/ Sub Bagian Pelayanan Publik melakukan pemantauan dan evaluasi sarana prasarana ramah kelompok rentan pada Senin (19/06/2023) di Layanan Perpustakaan Umum, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan yang di terima serta diantar langsung oleh Kaharullah, S.E., M.M selaku Kepala UPT. Perpustakaan bersama Sri Wahyuni Djamaluddin, SH, M.Si dan Andi Ichwansyah, S.E.  

Kaharullah menjelaskan sarana prasarana yang dimaksud seperti area parkir khusus distabilitas; jalur landai yang cukup dilewati kursi roda; kursi roda dan tongkat; kursi tunggu prioritas yang nyaman; loket khusus kelompok rentan;  toilet khusus yang leluasa untuk kursi roda, terdapat penanda toilet khusus, toiletries, dan tempat sampah; ruang laktasi dengan dilengkapi dispenser, meja untuk mengganti popok dan sofa yang nyaman; tempat bermain anak yang aman dan nyaman; serta buku informasi layanan dengan braile dan sistem pengeras suara di area pelayanan. Selain itu Aspek pendukung layanan yakni petugas pendamping di area pelayanan, komponen standar pelayanan yang mengakomodir kelompok rentan dan inovasi yang dikembangkan terkait layanan inklusif.

Menurut Kaharullah, penyediaan sarana prasarana ramah kelompok rentan merupakan kepedulian untuk menjamin dan melindungi hak kelompok rentan dalam mendapatkan kesempatan pelayanan yang setara untuk memperoleh pelayanan publik dengan mudah, aman, nyaman, dan mandiri.

Penyediaan kelengkapan sarana dan prasarana yang telah ada sebelumnya, setelah mengikuti kegiatan Desk Evaluation Sarana Prasarana Ramah Kelompok Rentan secara virtual melalui Zoom Meeting bersama Tim Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) pada tanggal 19-21 Juni 2023.

Selain melihat sarana prasarana ramah kelompok rentan juga berkesempatan berbagai layanan yang disediakan seperti layanan perpustakaan umum, layanan pusat peraga Ilmu Pengetahuan Teknologi (PP-IPTEK) dan layanan deposit. Khusus di layanan PP IPTEK, pengelola layanan mengajak bermain berbagai alat peraga yang ada, seperti Tebak Tanggal Lahir, Baterai Tangan, Harpa Tanpa Dawai, Katrol, Energi VS Daya, Bola Listrik, Lengkungan Nan Kokoh, Menurun Ke Atas, Gyro Extreme, Halilintar dan gorden otomatis. (***)

GYRO XTREME DAN TEBAK TANGGAL LAHIR MENJADI FAVORIT ALAT PERAGA INTERAKTIF PP IPTEK SULSEL

Kasi Layanan Pusat Peraga Ilimu Pengetahuan dan Teknologi (PP-IPTEK) Sri Wahyuni Djamaluddin menerima kunjungan siswa Madrasah Aliyah Muhammadiyah Bontorika yang berlokasi Desa Bontomangape Kec. Galeson Kab. Takalar pada Kamis (08/06/2023) di ruang Layanan Umum, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan berlokasi jalan Sultan Alauddin Km. 7 Tala'salapang-Makassar.

Setelah di terima secara resmi 98 orang siswa dan 4 guru pendamping, rombongan di bagi menjadi 2 (dua) kelompok yakni kelompok putra dan putri yang bergantian menikmati sarana dan prasarana layanan perpustakaan umum yang ada di lt.1 dan Layanan PP IPTEK yang ada di lt.2.

Khusus di layanan PP IPTEK, layanan ini  menyediakan berbagai alat peraga interaktif seperti  seperti Tebak Tanggal Lahir, Baterai Tangan, Harpa Tanpa Dawai, Katrol, Energi VS Daya, Bola Listrik, Lengkungan Nan Kokoh, Menurun Ke Atas, Gyro Extreme, Halilintar, gorden otomatis serta panel surya.

Petugas layanan mengajak siswa bermain dan memberikan informasi edukasi berkaitan dengan fungsi dari masing-masing alat peraga. Alat peraga favorit siswa adalah Gyro xtreme. Alat ini dikembangkan oleh NASA untuk mempersiapkan astronot ke luar angkasa, dan seolah-olah membuat siswa seperti astronot. Peraga interaktif ini juga digunakan sebagai alat terapi sakit pada tulang belakang.

Selain Gyro xtreme, alat peraga yang lainnya yang menjadi favorit adalah Tebak Tanggal Lahir, yakni sebuah permainan matematika yang sederhana tapi cukup menarik. Alat ini menggunakan aturan (kaidah) bilangan binner yang diubah ke dalam bilangan desimal dan dimainkan oleh dua orang. 

Salah seorang guru pendamping Fitri Ramadani beserta rekannya berterima kasih atas telah diterimanya dengan baik siswa-siswanya untuk mengenal perpustakaan dengan berbagai fasilitas dan sarana yang dimiliki. (***)

Layanan Perpustakaan Provinsi Sulawesi Selatan memiliki mutu pelayanan Baik (B)

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik menjelaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib untuk melaksanakan SKM minimal 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun. 

Objek pada survei ini adalah masyarakat atau pengunjung yang pernah merasakan pelayanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan yang berlokasi jalan Sultan Alauddin Km. 7 Tala'salapang-Makassar atau disebut responden. Penarikan sampel pada bulan September 2022 sampai dengan bulan Februari 2023 .

Berikut hasil SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2023 yang dilakukan oleh Archiebal William Atihuta mahasiswa Politeknik STIA LAN MAKASSAR program studi Administrasi Pembangunan Negara.

Penelitian ini menggunakan responden yang berjumlah 382 orang pengguna layanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan yang dominan perempuan sebesar 277 orang atau 73% dengan usia dominan 20 - 24 tahun sebanyak 228 orang atau 59.7% berpendidikan terakhir SMA/SMK sebanyak 290 atau 75.9% yang berprofesi sebagai mahasiswa/pelajar 350 orang atau 91.6%.

9 (sembilan) unsur survei kepuasan masyarakat sesuai Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

1. Kesesuaian persyaratan untuk memberikan kemudahan dalam meminjam dan mengembalikan buku di perpustakaan, 294 orang atau 77% menjawab sesuai dan 13 orang atau 3.4% menjawab kurang sesuai.
2. Kemudahan Prosedur Pelayanan di perpustakaan, 269 orang atau 70.4% menjawab mudah dan 12 orang atau 3.1% yang menjawab kurang mudah 
3. Ketepatan Waktu dalam Pelayanan, 272 orang atau 71.2% menjawab tepat dan 25 orang atau 6.5% yang menjawab kurang tepat.
4. Biaya/tarif keterlambatan pengembalian buku, 305 orang atau 79.8% dan 32 orang atau 8.4% menjawab cukup mahal.
5. Ketersediaan bahan baca sebagai produk layanan perpustakaan, 202 orang atau 52.9% tersedia dan 127 orang atau 33.2% kurang tersedia
6. Kompetensi petugas perpustakaan, 275 orang atau 72%  kompeten dan 34 atau 8.9% kurang kompeten
7. Perilaku petugas perpustakaan, 263 orang atau 68.8% sopan dan ramah dan 24 orang atau 6.3% kurang sopan dan ramah
8. Penanganan pengaduan pengguna layanan, 236 orang atau 61.8% dikelola dengan baik dan 120 orang atau 31.4% berfungsi kurang maksimal
9. Sarana dan Prasarana, 199 orang atau 52.1% lengkap dan 120 orang atau 31.4% menjawab kurang lengkap.

Setelah melakukan pengumpulan dan pengolahan data dari hasil tabulasi, maka diperoleh hasil survei kepuasan masyarakat sesuai Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 3.08 dengan mutu pelayanan Baik (B).

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan, berikut beberapa saran atau rekomendasi perbaikan layanan.

• Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan diharapkan dapat menambah koleksi buku yang terkini. Hal tersebut dikarenakan banyak pengunjung yang kesusahan untuk mendapatkan bahan baca terbitan 5 tahun terakhir.
• Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan diharapkan dapat menambah sarana dan prasarana seperti kabel colokan di setiap meja karena banyak pengunjung yang mengeluhkan kesulitan untuk mendapatkan colokan. Selain itu, Perpustakaan Umum Provinsi Sulawesi Selatan juga harus meningkatkan kecepatan WI-FI karena beberapa pengunjung mengeluhkan koneksi internet yang buruk di perpustakaan. Pengunjung juga mengharapkan adanya ruang musholla di perpustakaan agar pengunjung dapat menjalankan ibadahnya. (***)